W biznesie, a w szczególności w handlu i usługach najważniejszy jest klient. To o niego walczymy wszelkimi dostępnymi środkami. W tej walce wszystkie chwyty są dopuszczalne, jeżeli faktycznie doprowadzą do sukcesu naszego biznesu.

Jeśli mamy sieć sklepów, niełatwo jest nam kontrolować wszystkie w tym samym czasie. Właśnie w tym wspiera nas tajemniczy klient (secretclient.com).

Istnieje wiele metod na pozyskiwanie konsumentów. Każda jest efektywna, aczkolwiek nie każda powinna nadawać się do naszego charakteru działalności. Kiedy mamy sklep, zazwyczaj zarządzamy pewien ujednolicony system obsługi konsumentów.

Jeśli niniejszy tekst jest według Ciebie ekscytujący, sprawdź źródło (https://www.auta-holandia.pl/galeria/) a odnajdziesz tam dodatkowe informacje. One także na pewno okażą się dla Ciebie wartościowe.

Jest to wyjątkowo popularne działanie. Jest określony scenariusz postępowania z klientem, który musi praktykować załoga sklepu. Wyszczególnia on kolejne etapy sprzedaży. Rozpoczyna się już w momencie, gdy klient wchodzi do do środka. Dobry ekspedient musi od tego momentu właściwie kontrolować zachowanie klienta i w odpowiednim momencie zareagować. Zazwyczaj zaczyna się od zaproponowania pomocy. Potem następuje szereg innych chwytów sprzedażowych, których zadaniem jest sprowokowanie klienta do zakupu jak największej ilości produktów. Na tym polega sprzedaż komplementarna. Polega to na tym, że oferujemy do zakupu pasujący dodatek.

Cały ten scenariusz powinien być świetnie znany obsłudze. Czy tak jest naprawdę, bada właśnie tajemniczy konsument. Ta osoba ma do dyspozycji ankietę z rozpisanymi punktami, na które ma zwrócić uwagę. Bada ona nie tylko pracę sprzedawców, ale także porządek w sklepie oraz to, czy towar jest wyeksponowany zgodnie z regułami panującymi w firmie. Osoba, która jest tajemniczym klientem, musi się zachowywać swobodnie, a także we właściwy sposób oceniać wszystkie punkty z ankiety. Nie jest to, wbrew pozorom, lekka i przyjemna praca.



Zwykle stosuje się jednak inne badanie marketingowe (więcej tu), czyli tradycyjna ankieta, którą zapełniają klienci lub kontrahenci sklepu. Ma ona dostarczyć dokładnych opinii oraz sugestii dotyczących naszych usług. Te dane będą nam konieczne, aby zastosować istotne transformacje i dokładniej dostosować się do potrzeb klientów.