ISO 9001 jest to generalna norma definiująca wymagania, jakie ma spełniać system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Normę ISO 9001 mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich rozmiaru i typu. Skierowana jest ona na zrozumienie i zrealizowanie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie podejścia procesowego, dostarczanie wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe poprawianie, w oparciu o obiektywne pomiary.