Przedsiębiorstwa starają się dziś proponować produkty i usługi, jakie nie tylko spełniają, lecz też uprzedzają oczekiwania nabywców. Zarazem pozostając konkurencyjne, muszą minimalizować koszty. Firmy, tak duże jak także mniejsze, wymagają kompleksowego podejścia do kwestii jakości, jakie uwzględniają poprawę aspektów jakościowych jak też optymalizację kosztów.