Choć tak naprawdę nie można napisać, że klient ma zawsze pełnię racji, to z pewnością nawet jeśli będzie składać bezsensowną reklamację, po prostu nie powinien nawet przez moment pomyśleć, iż jest intruzem. No cóż, wszelkie badania marketingowe dobrze utwierdzają w przekonaniu, że choć takie kwestie jak jakość usług albo cena są istotne, to jednakowoż przeciętny klient pragnie być porządnie obsłużony. W sumie mieszkańcy Polski niczym się nie wyróżniają od Francuzów, Finów czy Amerykanów.