W dzisiejszych czasach zdobycie nowych klientów jest jest całkiem proste. Internet daje nam ogromne możliwości w zakresie reklamy naszych produktów i usług, przy czym niemałą część pracy związanej z ich promowaniem wykonują sami czytelnicy. W sieci rewelacyjnie działa tak zwany marketing szeptany i polecanie sobie nawzajem. Choć Internet jest bardzo ważnym narzędziem przy prowadzeniu jakiegokolwiek interesu, jego moc może stać się złudna i przynieść skutki odwrotne do oczekiwanych.

Umożliwia on bowiem osiągnięcie szybkiego sukcesu, ale jednocześnie grozi, że nasza firma zniknie w gąszczu podobnych przedsiębiorstw. By zagwarantować sobie dzisiaj mocną pozycję na rynku nie wystarczy zatem zadbać o efektywną reklamę - czytaj. Równie ważne jest zorganizowanie kompetentnej obsługi klienta. Niestety wielu kierowników wciąż bagatelizuje funkcję, jaką pełni ten dział w całej firmie. Tymczasem doskonale przygotowany serwis dla konsumenta ma niebagatelny wpływ na pozytywny odbiór danej firmy w społeczeństwie i jest jednym z najważniejszych czynników tworzących jej markę. Osoby pracujące w dziale obsługi klienta powinny wziąć udział w specjalistycznych treningach po to, by wiedzieć, jak reagować w niezbyt przyjemnych sytuacjach. W większości przypadków ludzie telefonujący na numer serwisu konsumenta są niezadowoleni z produktu lub usługi i chcą wnieść reklamację.

Nie są to zatem łatwe rozmowy, zwłaszcza że wielu klientów ulega emocjom i wylewa swoje rozgoryczenie na osobę siedzącą po drugiej stronie linii. Pracownik, który miał możliwość wzięcia udziału w specjalnym kursie będzie w stanie uspokoić rozzłoszczonego rozmówcę i zaproponować mu właściwe rozwiązanie jego problemu - na jego stronie. Warto zatem zainwestować pieniądze w profesjonalne szkolenie (sprawdź szkolenie z resuscytacji) dla członków swojej załogi. Rzeczą, bez której trudno sobie wyobrazić dobrze działający pion obsługi klienta jest także odpowiednia technologia. Nowoczesne systemy call center gwarantują wysoki poziom obsługi telefonujących osób, a przy tym znacznie ułatwiają pracę wszystkim członkom serwisu konsumenckiego.