W latach nastawionych na sprzedaż i przy ogromnej konkurencji bój o klienta bywa bardzo zacięty. reklamy w gazetach i telewizji, ulotki, banery i wyszukane szyldy mogą nie być wystarczające do zatrzymania przy sobie klienta, producenci muszą wykazać się czymś nietuzinkowym. Tym czymś, co wypromuje nas spośród konkurentów może być program lojalnościowy.

Większa część osób zdaje sobie sprawę z tego, że przedsiębiorstwo to skomplikowany organizm, którego elementy to poszczególni pracownicy. Od działania tych elementów, czyli od działań zatrudnionych osób zależy poprawne funkcjonowanie całej firmy. Istnieje sporo elementów, które mają wpływ na efektywność pracy różnych osób. Niezwykle istotnym aspektem jest ich motywacja. Ta natomiast wywoływana jest na różne sposoby.